张慧，现任山东齐盛国际宾馆营销部经理、消费维权服务站站长，一直以来在消费维权方面，处处为顾客着想，时时事事心系消费者，得到酒店来宾的高度赞扬。
发挥自身优势，切实把客户维权系在心上
随着淄博城市影响力和美誉度的不断提升，“人情味、政通人和、有淄有味”等众多标签被赋予，为更好体现城市的人文情怀，作为淄博市重大活动的主要场所和接待服务中心，山东齐盛国际宾馆积极落实省、市“消费提振年”的决策部署，推出会议促销、节日优惠等一系列消费提振举措。
而营销部是宾馆负责对外处理公共关系、销售业务、客户信息上传下达的部门，亦是宾馆树立良好公众形象的一个窗口。作为营销部经理和一位从事服务工作二十余年的老员工，张慧力争做好消费者沟通服务，宾馆反馈协调工作。
优化机制体制，确保客户维权圆满处理
为进一步深化客户与酒店的关系，发挥联合调解工作实效，加大争议事项调解力度，加强与职能部门沟通协调，积极参与争议问题的调解，张慧要求同事们，摆事实讲道理态度诚恳亲和有爱，争取化干戈为玉帛，切实化解矛盾纠纷，维护宾客关系和谐稳定发展。
比如，因淄博烧烤火爆出圈，今年张店区酒店客房一房难求。一位网订客人通过OTA下单预订酒店住房，当晚此客人因自身原因未住且未取消预订（网订要求酒店保留整晚客房，客人需结算未取消的首晚房费）。
客人在未与酒店调解情况下走网订投诉程序要求免责，接到投诉后，本着既令客户满意又不违背宾馆制度的原则，经耐心沟通，宾馆提出扣客人首晚30%房费并下次入住可提供果盘等增值服务的方案，客人表示同意，此事圆满解决。
在张慧的主导下，宾馆逐步完善客户答复机制，明确主导部门及投诉电话等，第一时间为宾客利益着想，第一时间处理，全方位考虑、不偏不倚，增强对酒店服务质量等问题的关注度，维护好宾客关系。促使更多酒店提高服务水平和管理水平，为消费者提供更加优质的产品和服务，产生连锁效应，为展现淄博市形象，贡献了齐盛力量。
总之，在消费维权方面，张慧始终认为，本着顾客就是上帝，顾客就是衣食父母的原则，时时刻刻为顾客着想，事事处处为顾客想在前面，用一颗真诚的爱心帮助顾客处理在宾馆以及在日常生活中的种种困难和不解，以顾客满意为中心，扎扎实实做好消费维权工作。
下一步，张慧表示，将借此东风，进一步完善措施，细化职责，丰富举措，提升服务品质和内涵，为顾客服好务，处理好与宾客的融洽关系，进一步提升消费维权工作水平，在消费维权道路上越走越宽，越走越顺，越走越明亮。
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